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技术支持

为了向顾客提供高效、优质的服务,恒光公司组建了专业的技术服务团队,帮助顾客能在高质量、低成本的前提下,发挥产品的价值

 


 电话支持提供7*24小时热线电话服务解决用户申告及阐述故障,同时将组成一支技术支持队伍专门负责对其产品进行质量跟踪服务及技术支持.工作时间技术支持电话: 010-88877788
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通过邮件提交的故障单,将在1小时内电话联系客户并提供下一步解决方案

 


 现场服务
在接到用户电话或邮件申告后经过故判断确定无法通过热线电话解决问题的,将提供现场技术支持,并承诺在用户要求的响应时间内(工作时间4小时内非工作时间8小时内),专业技术人员将到达现场提供服务

 


 技术服务文档管理
全部电话、传真、邮件及现场等对用户进行的技术服务活动过程及结果都将形成文档,格式与内容将严格遵守1S09001质量保证体系的要求,